Política de envío

Política de envío - Optelum

En Optelum, nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de compra. A continuación, te detallamos nuestra política de envío para que puedas disfrutar de nuestros productos con total transparencia.

1. Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se procesan dentro de 24 a 48 horas hábiles después de recibir tu confirmación de compra.

  • Recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu pedido y otra cuando tu pedido haya sido enviado.

  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden sufrir un pequeño retraso en el procesamiento.

2. Métodos de envío

Trabajamos con proveedores confiables para asegurar una entrega segura y discreta. Las opciones de envío son las siguientes:

  • Envío estándar: El tiempo de entrega suele ser de 2 a 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

3. Envío discreto y seguro

Entendemos la importancia de la privacidad de nuestros clientes, especialmente en el caso de productos íntimos. Por ello, todos nuestros productos se enviarán en embalajes neutros, sin ninguna referencia al contenido, para garantizar tu discreción.

4. Costos de envío

Los costos de envío varían según el destino y el peso de tu pedido. Al momento de realizar el pago, podrás ver claramente el costo de envío antes de finalizar tu compra.

  • Envío gratuito: Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 60€.

  • Tarifas de envío estándar: Las tarifas se calcularán en función del destino y peso del pedido.

5. Seguimiento de tu pedido

Te enviaremos un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado, para que puedas monitorear su ubicación en todo momento. Puedes realizar el seguimiento de tu pedido en la página web de la empresa de envío correspondiente.

6. Retrasos y problemas con el envío

Aunque trabajamos con proveedores confiables, en ocasiones pueden ocurrir retrasos debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas o situaciones imprevistas en las empresas de mensajería.

Si experimentas un retraso inesperado, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico info@optelum para investigar la situación. Nos esforzamos por resolver cualquier problema lo antes posible.

7. Cambios en la dirección de envío

Si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido, comunícalo a la mayor brevedad posible. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos hacer modificaciones en la dirección.

8. Artículos perdidos o dañados

Si tu paquete ha sido perdido o dañado durante el envío, por favor, comunícalo a nuestro equipo de soporte dentro de 1 hora de haber recibido tu pedido. Investigaremos la situación y, si es necesario, gestionaremos un reenvío o un reembolso.

9. Envíos internacionales

Para los pedidos internacionales, ten en cuenta lo siguiente:

  • Posibles aranceles e impuestos: Los aranceles e impuestos de aduanas pueden ser aplicables en ciertos países. Estos cargos son responsabilidad del cliente, y pueden variar según el país.

  • Restricciones en productos: Algunos productos pueden no estar permitidos en ciertos países. Asegúrate de conocer las normativas locales antes de realizar un pedido.

10. Política de devoluciones y reembolsos

  • En Optelum, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si el producto llega dañado o defectuoso, por favor, contacta con nosotros dentro de las 48h posteriores a la recepción para gestionar una devolución o reembolso.

  • Debido a la naturaleza de los productos, no aceptamos devoluciones de productos una vez que hayan sido abiertos, salvo en casos de defectos de fabricación.

11. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el envío de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: info@optelum.com o llamando al +34 624619263.